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人工坐席正忙?马上金融使出“必杀技”:智能空号检测系统平均响

作者:匿名 时间:2019-11-10 12:05:34 人气:3690

“普通话,请按1...对于个人用户,请按1...如需投诉建议,请按1……”最后,在等待“手动服务,请按0”后,一首接一首的音乐响起,我们听到的是“手动座位忙”。你疯了吗?

9月26日,上游新闻《重庆商报》记者从该行获悉,该行开发的在线智能空号检测系统正式上线。该系统应用于智能营销、智能客户服务和智能贷后管理服务。它不仅可以大大减少代理的等待时间,平均响应时间为0.2秒,还可以提高线路利用率,减少业务运营时间和人工成本。

目前,空号检测技术广泛应用于呼叫中心领域,用于识别关机、关机等电话状态。传统技术存在数字误判、漏检、连接率低、无法实现实时性等缺点。根据埃森哲的全球消费者洞察研究,只有53%的消费者能够在需要时获得他们想要的客户服务支持。

然而,这种即时金融系统在以下几个方面取得了突破性的成果:一是大大提高了呼叫中心线路资源的利用率。能够实时识别和判断是否挂机,提前判断挂机次数,为有效号码提供更多的出站资源;其次,它可以实时帮助企业决策。在线号码状态识别可以帮助服务执行出站策略;第三,它具有离线洗号功能。可以在呼出前一天清除无效号码,从而增加业务的有效呼出量;第四,性能有了很大提高。与使用asr nlp策略检测空号相比,即时金融自主研究技术的资源消耗降低到10%,响应延迟降低到1%。第五,平均响应时间为0.2秒,实时和离线识别准确率在97%以上,大大提高了业务运营效率。

作为一家以科技为驱动力的特许消费金融机构,即时金融坚持建设科技自主创新能力。目前,已开发了600多个独立研发系统,申请了170多项专利,建立了900多人的技术研发团队。

上游新闻重庆商报记者魏延

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